إدارة الأزمات - المحاضرة الأولى

س1: ما الفرق بين الأزمة، الحادث، والكارثة؟

• الأزمة: حدث هام وغير متوقع يؤدي إلى حالة من التمزق والتصدع، مع احتمالية تعرض المستقبل لمخاطر.

• الحادث: موقف غير متوقع لكنه محدود التأثير، ويمكن التعامل معه بسهولة.

• الكارثة: أزمة ضخمة تتسبب في خسائر فادحة على المستوى المادي والبشري والبيئي.

مفهوم الأزمة

هي موقف معين أو وضع يؤدي إلى مخاطر خاصة بالمنظمة، مثل:

1. الوقوع تحت التغطية الإعلامية أو المراجعة الحكومية.
2. التعارض مع العمليات التشغيلية العادية للمؤسسات.
3. تلف الخطوط الإنتاجية الأساسية.

أنواع الأزمات

1. الأزمات الطبيعية: مثل الزلازل، البراكين، الجفاف، والأعاصير.
2. أزمات التشغيل: تشمل أعطال المركبات، حوادث الانفجارات، وتلف المعدات والأجهزة التشغيلية.
3. تأخير عمليات البناء:
   • قضايا التصميم والمخاطر المرتبطة به.
   • الانفجارات والحرائق.
   • تلف المرافق الأساسية.
   • انهيار أو ضعف البنية التحتية.
4. الأضرار البيئية:
   • تلوث المياه.
   • التعرض طويل الأمد للمواد الكيميائية الضارة.
5. صحة وأمان العاملين:
   • التعرض للمواد المسرطنة.
   • الإصابات والتلفيات التي قد تؤثر على العاملين.
6. أزمات العلاقات العمالية:
   • المفاوضات الفاشلة.
   • الإضرابات العنيفة وتوقف العمل.
7. المشاكل الإدارية:
   • الإفلاس.
   • تعاقب الإدارات.
   • عمليات الدمج والاستحواذ.
   • الانتحار، الإرهاب، والابتزاز.